Domandona del momento: come si trattengono gli abbonati TV con la crisi che morde?

A causa del continuo aumento dell’inflazione, i consumatori guardano con attenzione al costo del loro carrello della spesa, del gas, dell’elettricità, dei vestiti, ecc… A maggior ragione quando si tratta di tempo libero che, per rimorso o per buon senso, è la voce più colpita in tempi di crisi. Qui possiamo includere l’utilizzo di contenuti audiovisivi come Netflix, Disney+, Amazon Prime Video o HBO, che sono i primi marchi che vengono in mente quando si parla di mercato degli abbonamenti. La maggior parte di queste aziende ha registrato mesi consecutivi di calo del numero di abbonati, un impatto che stanno cercando di attutire aumentando le tariffe e aggiungendo alla loro offerta pacchetti più economici che includono pubblicità – e in alcuni casi anche contenuti più limitati -. Tuttavia, un calo del numero di abbonati non significa che l’azienda sia in crisi. Ne è una prova il fatto che, nonostante la perdita di un milione di membri fino a giugno, Netflix è riuscita ad aumentare il suo fatturato del 9% fino alla stessa data. Dall’altra parte, Disney+ ha annunciato la scorsa settimana di aver aggiunto 14,6 milioni di abbonati alla sua attività di streaming nel quarto trimestre, raggiungendo 235,7 milioni di membri e superando i 227 milioni di Netflix; tuttavia, le sue perdite operative in questo segmento sono aumentate di 800 milioni a 1,5 miliardi di dollari. Non per il numero di abbonati, ma per l’aumento degli investimenti in contenuti e spese di marketing. Ma questo modello di business va oltre lo streaming. Si tratta infatti di un settore “consolidato”. Le previsioni economiche prevedono un adeguamento dei servizi a cui gli utenti si abbonano, ma non si tratta di un modello in crisi. Così, in Spagna, questo settore più che raddoppierà i suoi ricavi nei prossimi tre anni, al di sopra di quanto accadrà nel mondo e in Europa, che, come abbiamo visto, crescerà notevolmente”, afferma Roberto Monge, COO di Telecoming. Secondo l’analisi sull’evoluzione e le prospettive del modello Subscronomics elaborata da Telecoming, società che sviluppa tecnologie di monetizzazione per servizi di intrattenimento e sportivi, l’economia degli abbonamenti nel nostro Paese avrà una crescita annua del 21% tra il 2022 e il 2025, passando dai 4.582 milioni di dollari che saranno fatturati nel 2022 ai 9.642 milioni che saranno raggiunti nel 2025.

A livello globale, secondo Juniper Research, entro il 2025 ci saranno più di 3,829 miliardi di abbonamenti attivi, un mercato con un fatturato di 481,388 miliardi di dollari. Che si tratti di arredamento, fiori, telefonia mobile o tecnologia, le piattaforme di abbonamento che stanno crescendo sono quelle che offrono un modello di consumo che riduce i costi per l’utente. Il vantaggio principale di questo modello di business è che si tratta di una vendita una tantum che diventa ricorrente e, quindi, di un flusso continuo di entrate su base regolare. “In uno scenario come quello attuale, i consumatori terranno nel portafoglio quegli abbonamenti che rappresentano un chiaro risparmio rispetto ad altre alternative, come nel caso della mobilità per i servizi o del doppio gioco rispetto ai videogiochi fisici”, per citare alcuni esempi, secondo Monge. Se ora Netflix, Prime Video o Apple+ decidono di alzare i prezzi, “l’offerta di ciascun servizio sarà decisiva nella decisione finale del cliente, ma anche la tecnologia: a parità di contenuti, l’utente opterà per quelli più aperti e compatibili [la limitazione di Netflix alla condivisione delle password, ad esempio, non aiuterebbe]. Gli utenti semplificheranno la loro offerta optando per un servizio che abbia un valore differenziale in termini di contenuti o di tecnologia”, aggiunge il dirigente di Telecoming. In effetti, Disney+ afferma che questo investimento per migliorare i suoi contenuti in streaming sarà ciò che le permetterà di realizzare il suo primo profitto nel 2024, a meno che non si verifichi un “cambiamento significativo” nell’economia, secondo il suo CEO, Bob Chapek. Ma, attenzione, le aziende di streaming dovranno anche prestare maggiore attenzione alla funzionalità dell’interfaccia per evitare il rischio potenziale che i nuovi utenti cancellino gli abbonamenti dopo un titolo. Se non trovano un modo semplice per trovare un nuovo titolo di loro gradimento, indipendentemente dalla qualità del contenuto, è più probabile che si disiscrivano”, avverte Kantar. L’interfaccia e la raccomandazione diventano strumenti di fidelizzazione fondamentali. “Avere un buon titolo può motivare la crescita, ma la fidelizzazione è la sfida più grande. Non si tratta quindi di una crisi del modello di business, ma piuttosto del fatto che, con un numero crescente di giocatori, il successo deve essere trovato nella fidelizzazione dei giocatori. E questo significa contenuti e offerte migliori e tecnologie migliori.
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